Politique d’expédition
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – UNBOXINGS
1. Produits personnalisés
Les produits proposés par Unboxings sont personnalisés à la demande du client (prénom, texte, choix de tissu, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour ce motif.
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2. Conditions de remboursement
Un remboursement ne pourra être envisagé que dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Produit présentant un défaut de fabrication
- Erreur manifeste de personnalisation imputable à Unboxings
Toute demande devra être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis, accompagnée de photos justificatives.
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3. Livraison en point relais
En cas de livraison en point relais, le client sélectionne un point lors de la commande.
En cas d’indisponibilité du point relais sélectionné, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point relais, y compris en dehors du secteur initial. Cette décision relève exclusivement du transporteur.
Le retrait du colis en point relais vaut acceptation de la livraison.
En cas de désaccord sur les conditions de livraison (notamment distance ou point relais), le client est invité à ne pas retirer le colis afin de permettre son retour et l’ouverture d’un éventuel litige.
Aucun remboursement des frais de livraison ne pourra être exigé après retrait du colis.
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4. Frais de livraison
Les frais de livraison correspondent aux coûts d’expédition, compte tenu du volume et du poids des colis.
Ils ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, sauf en cas d’erreur imputable à Unboxings.
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5. Colis non récupéré
Si un colis n’est pas récupéré en point relais et nous est retourné :
- Une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client
- Aucun remboursement automatique ne sera effectué
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6. Responsabilité du transporteur
Les livraisons sont assurées par des transporteurs externes.
Unboxings ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou décisions logistiques prises par le transporteur.
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7. Litiges
En cas de litige, nous invitons le client à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
Toute demande abusive, injustifiée ou ne respectant pas les présentes conditions pourra être refusée.
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